Inmediatamente al concertar una cita por teléfono, e-mail o la web. El director médico y/o el coordinador técnico realizan una primera entrevista de orientación con el paciente y/o la familia con una duración aproximada de 45 minutos (totalmente gratuita). Durante este encuentro el profesional buscará conocer la relación de la persona con los tóxicos (la cantidad consumida, la modalidad elegida, las historia de consumo, las recaídas, éxitos, etc.). Además indagará en la historia personal y familiar. Todo ello con el objetivo de obtener información con mayor profundidad para comenzar a construir un diagnóstico presuntivo.

Durante el período de diagnóstico dinámico (o fase inicial de desintoxicación). Tan pronto como sea posible se citará al paciente de forma pautada para elaborar un plan de tratamiento individual y personalizado que dirigirá la tarea de rehabilitación de la adicción, dando tiempo al comienzo del tratamiento de deshabituación. En esta etapa se le recomendará al paciente un Psicoterapeuta (Psicólogo Colegiado). Quién será el nexo de unión entre las diferentes áreas (medicina, evaluación, etc.) mientras dure su tratamiento. Las citas se brindaran con estrictos criterios de urgencia, situación personal, gravedad, etc., adecuando los objetivos de la demanda a los servicios institucionales.